مدیریت بحران خشم

 نرجس اسدی- مشاور کلانتری ۱۱ زند شیراز

خشم واکنش ذاتی به ناکامی و بدرفتاری محسوب می شود و همه ما ناگزیر، در طول زندگی با موقعیت هایی روبرو می شویم که ما را خشمگین می کنند.

ویژگی خشم این است که در عین حالی که جزئی از زندگی است، می تواند ما را از رسیدن به اهدافمان باز دارد، می توان گفت که احساس خشم یک احساس طبیعی است، همانگونه که سیل یک پدیده طبیعی است. ما در طول تاریخ یاد گرفته ایم که در مسیر سیل، سد بزنیم و از انرژی آن در جهت تولید برق، آب آشامیدنی و آبیاری و زمین های کشاورزی استفاده کنیم، بنابراین اگر ما یاد نگیریم که چگونه خشم خود را کنترل کنیم، خشم کنترل ما را به دست خواهد گرفت.

اعتقاد بر این است که ما معمولا توسط دیگران و یا محرک های بیرونی خشمگین و عصبانی می شویم، ولی به نظر می رسد که حد فاصل بین محرک ناخوشایند و بروز خشم و عصبانیت، عوامل یا فیلترهایی وجود داشته باشد.

علائم  خشم:

نشانه های برانگیختگی بدنی:  احساس داغ شدن و گرما،  احساس انرژی زیاد، سرخ شدن پوست، احساس لرزش در دست ها، تنفس سریع و سطحی،  احساس تنیدگی و فشار در عضلات، افزایش ضربان قلب و نبض

نشانه های شناختی خشم: معمولاً فرد در لحظه خشم افکار منفی و غیر منطقی دارد. عمده ترین تحریف های شناختی عبارتند از: تفکر همه یا هیچ، تعمیم بیش از اندازه، فیلتر ذهنی، بی توجهی به امر مثبت، نتیجه گیری شتابزده، بزرگ نمایی، کوچک نمایی، تأکید بر بایدها و نبایدها، برچسب زدن، شخصی سازی و سرزنش خود و دیگران

نشانه های رفتاری خشم:  بروز رفتارهای پرخاشگرانه کلامی و فیزیکی

همه ما با افرادی که کنترل احساساتشان را در موقعیت بحران زا از دست می دهند روبرو شده ایم چنین افرادی سر همکاران فریاد می زنند، در را می کوبند و یا ممکن است چیزهایی بگویند که خیلی زود از گفتنش پشیمان می شوند در صورتی که اگر فردی آرام باشیم و از نیروی تفکر و مهارت های مقابله با خشم استفاده کنیم، بیشتر می توانیم موقعیت را کنترل کنیم.

نکات زیر می تواند کمک کند که جلوی عصبانیت خود را در موقعیت بحران بگیرید و آرامش خود را حفظ کنید:

ببینید چه چیز باعث عصبانیتتان می شود. آگاهی از اینکه در چه موقعیت هایی کنترل خود را از دست داده و عصبانی می شوید می تواند به شما کمک کند. وقتی فهمیدید که چه چیزی به عصبانیتتان منجر می شود باید در صدد جلوگیری از ایجاد چنین موقعیت هایی برآیید یا اینکه یاد بگیرید که چطور با این موقعیت کاری تان خدشه دار نشود.

کمی قدم بزنید تا عصبانیت تان فرو کش کند: وقتی کسی در اداره از کار شما مدیریتتان و… ایراد می گیرد، عصبانی نشوید و مو قعی که می بینید در حال خشمگین شدن هستید کمی قدم زده یا خود را از آن محل دور کنید.

سعی کنید رفتار همکارانتان را بشناسید:

ببینید رفتار هر کدام از همکارانتان چه علایمی دارد. ممکن است خیلی از حرف های همکارانتان که شما   آنها را به منزله انتقاد تلقی می کنید در حقیقت چیزی جز شوخی نباشد. با شناختن شخصیت و رفتارهایشان بهتر می توانید با انتقادات آنها کنار آمده و خشم خود را کنترل کنید.

عذر خواهی کنید:

اگر در محل کار عصبانیتتان با عث شده که به کسی بی احترامی کنید. از او معذرت خواهی کنید هر چند که  قصد بدی نداشته اید لزومی ندارد که برای عصبانیت خود توضیحی بیاورید، تنها گفتن اینکه (من رفتار بدی داشته ام و عذر می خواهم) می تواند همه سوء رفتارها را از بین ببرد.

بیشتر بخوانید:

راهکارهای کنترل خشم

ترک موقعیت:

در موقع عصبانیت از محیط بر انگیزاننده خشم و عصبانیت فاصله بگیرید. وقتی موقعیتی که شما را عصبانی می کند ترک می کنید به خود فرصت فکر کردن می دهید و می توانید تصمیم مناسبی را بگیرید.

در پایان هر روز خشمتان را دور بیندازید:

سعی کنید که با ترک اداره و محل کارتان، عصبانیت های خود را نیز دور بریزید و بعد از کار به اموری بپردازید که به آنها علاقه دارید. با این کار استرس تان را از بین خواهید برد.

مرکز مشاوره آرامش پلیس فارس افتخار دارد در کنار نوجوانان و خانواده ها باشد و در مسیر پیشگیری، مداخله به موقع و حمایت تخصصی، به آنها خدمت رسانی کند. آدرس: شیراز، پل حر، روبروی کلانتری ۱۱ زند، تلفن پذیرش و نوبت دهی ۰۷۱۳۲۲۲۷۰۰۶

سامانه تلفنی صدای مشاور پلیس با شماره۰۹۶۵۸۰ نیز آماده ارائه خدمات مشاوره تلفنی به شهروندان عزیز می باشد.